De beroepschauffeur communiceert dagelijks vele malen met klanten, collega’s en onbekenden. Veelal communiceren de chauffeurs onbewust op een manier die hij zichzelf in de loop van de jaren heeft aangeleerd. De chauffeur is het visitekaartje van de organisatie; het eerste contact van buitenstaanders met het bedrijf loopt vaak via de chauffeur. Deze training leert de chauffeur om onder verschillende omstandigheden op een professionele manier te communiceren.
Doel
Na afloop van de training is de deelnemer in staat om aan te geven wat het belang van een goede beroepshouding is en hoe hij/zij ervoor kan zorgen dat hij representatief blijft voor zijn functie tijdens de uitvoering van zijn werk.
Doelgroep
Chauffeurs nationaal en internationaal.
De opleiding
De onderwerpen die tijdens deze training worden behandeld vormen de basis van professioneel communiceren. De praktijkgerichte training geeft zoveel mogelijk handvatten die direct tijdens de dagelijkse werkzaamheden toepasbaar zijn. De aangeboden theorie is hierbij ondersteunend. De onderwerpen bestaan uit:
- Representativiteit en beroepshouding
- Klantbenadering
- Commercieel gedrag
- Klachtafhandeling
- Mondelinge en schriftelijke communicatie
- Omgaan met stresssituaties
Uitvoering
De opleiding vindt plaats bij Relker.
Afsluiting
Aan deze training is geen examen verbonden, deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.
Programma
Eendaagse training.
Duur nascholing
- 7 uur
Materialen
Tijdens de opleiding ontvangen de deelnemers een praktisch werkboek. Inhoud in overleg vast te stellen.
Certificering
- Certificaat Communicatieve vaardigheden
